银行客服，出现需要自己找义务这种情况可以进行投诉。银行客服的职责有四点，一是负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求，二是负责银行订单管理，三是负责与公司产品部的沟通，四是配合部门经理完成相应的工作，当客服没有做到以上四点就可以进行投诉了。