2、适当安慰，表示同理心。不是同情而是感同身受。3、适时表达自己的观点，从而否决客户不合理要求。4、根据情况结合实际提出解决方案。5、寻求客户理解，达到一致意见。6、在条件允许下给于合理补偿。