1、将电脑关机重启。2、将近期下载的软件卸载删除。3、请备份硬盘中数据（联系人，短信，图片等），然后恢复出厂设置。4、问题依然存在，携带购机、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。