根据百度文库查询可知，规范手册可以描述为什么某些行为是重要的，以及它们为什么应该被遵守。例如，它可以解释为什么人们应该尊重他人、为什么应该保护环境、为什么应该遵守交通规则等。规范手册还可以解释为什么某些行为是违法的，以及它们为什么应该被禁止。规范手册是组织服务流程管理的重要工具，旨在帮助管理者建立一套可持续的服务流程，以保证所有服务行为符合组织的服务承诺和服务标准，使服务满足客户的期望，并维护组织的形象，提高服务质量。