不是，谨防上当受骗。在线客服是指通过在线客服软件为企业或公司对在线咨询产品相关问题的客户做服务解答的人员或岗位，是企业营销和客户转化不可获取的角色，企业可以通过雇佣员工进行话术培训或外包客服团队两种不同的方式来解决线上客服的需求。