如果没有犯事那就是被人恶意投诉了，打电话可以询问一下，对于普通消费者的消费问题，工信部是不会受理的，也不会得到重视的，如果被认定为有效投诉，且没处理，一年超过一定件数会被集团扣分考核。中华人民共和国工业和信息化部（简称：工业和信息化部，工信部），是根据2008年3月11日公布的机构改革方案，组建的组成部门。