如果想表扬列车员，直接拨打12306电话，表扬列车员是可以的。直接给中国铁路总公司路风办写信，表示感谢。路风办不仅仅管查处违规列车员，对于优秀列车员的表扬，也管。12306一般指中国铁路客户服务中心。中国铁路客户服务中心（12306.cn）是铁路服务客户的重要窗口，集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。