12345转办单位打电话来说让我走法律程序可以直接起诉，理由就是侵权。12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市设立的由电话12345、信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。