如果消费者在与商家沟通时遇到问题，可以联系抖音平台客服进行解决。如果抖音平台客服无法解决问题，消费者可以通过抖音官方客服电话或在线客服平台进行投诉。抖音平台最怕的投诉是来自全国市场监管部门，因为一旦消费者通过12315的监管平台举报投诉成功，就会根据事件大小对被举报投诉方进行行政处罚，这对抖音来说不仅仅是处罚问题，更会对平台品牌造成严重的负面影响。抖音，是由字节跳动孵化的一款音乐创意短视频社交软件。