1.高级客服接到投诉纠纷后，需主动联系消费者，与消费者进行联系沟通、协商。2.根据消费者的纠纷原因赔偿、道歉或退款，并协商让消费者撤销投诉。美团是一家科技零售公司。美团以“零售+科技”的战略践行“帮大家吃得更好，生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以来，美团持续推动服务零售和商品零售在需求侧和供给侧的数字化升级，和广大合作伙伴一起努力为消费者提供品质服务。