1.首先联系购票渠道的客服人员。2.告知竹筏停航的情况，并表达自己退票的意愿。3.根据购票渠道的退票，提供相应的证明材料，如停航通知、购票凭证等，以便进行退票申请。4.最后耐心等待客服人员处理退票。如果您还有不同的疑问，可以向专业或有关部门进行咨询。