2、询问天枢卡的具体套餐内容和费用等信息。3、根据客服人员的要求，提供个人信息，如姓名、手机号码、身份证号码等，以便进行身份验证和办理手续。4、告知更换的具体天枢卡套餐，确认更换请求，按照要求完成相应的手续和操作。