1.打开淘宝APP后，右下角找到我的淘宝-待收货。2.打开订单-查看物流信息-查看物品到哪里了。3.返回到订单-下拉找到联系卖家-说明原因并保存聊天记录。确认收货指的是：如果你已经收到货物，且货物没有问题的情况下，可操作“确认收货”，支付宝接收到你的确认信息后会把你支付的交易款项打款给卖家。