投诉网约车平台可以拨打12328热线电话去投诉，根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》的规定，交通运输管理部门对网约车会起到负责指导的工作。当乘坐网约车的过程中，个益有受到损失的情况下，就可以拨打12328投诉，说清楚具体的原因，工作人员再去跟踪处理。但想要确保投诉有效果，期间需要注意的就是必须要准备好充足的证据，这样才能更好避免自身的权益受损。