首先易乐兑的天猫卡不到账，客服400打不通，可以进行对其举报。其次拔打市场监管部门进行投诉，说明情况并在次进行与商家协商，最后等待相关部门进行处理即可。天猫卡是一种可以在天猫超市中消费的购物卡，该卡又被称之为享淘卡。