3次。用户投诉小程序在商品交易中与用户产生纠纷，小程序有3次机会，3次后会永久封禁。投诉是指权益被侵害者本人涉案组织侵犯合法权益的违法犯罪事实，有权向有关国家机关主张自身权利。