1、理解：理解是指能够认识到事情产生、发展、变化的原因、过程和结果。理解涉及到对他人的心理状态有同理心，即看到其合理性的一面。理解还涉及到换位思考，站在对方的立场上，了解他人为什么会这么想这么做，理解他人当下的情绪和感受。2、认同：认同是指认可某种观点看法，或者对某种观点看法持有支持和赞成的态度。认同是和对方的观点和行为具有一致性，即如果我是你，我也这么认为，我也会这么选择。认同是站在事情之外而言的，即我认同，但我不参与。