1、如果产品有质量问题：消费者有权向技术监督部门或工商行政管理部门投诉。如果确认产品质量有问题，相关部门可以责令销售者修理、更换或退货。如果销售者拒不履行，将面临罚款，罚款金额可达到该产品价格的1倍以上2倍以下。2、盒马等线上平台虽然有所谓的24小时后不提供售后服务的规则，但这被认为是不合理的：如果消费者对处理结果有异议，可以通过官方渠道解决消费纠纷，而不是轻信第三方机构或个人办理退费，以免受骗。