是。拼多多官方客服是机器人。拼多多官方客服刚开始确实是机器人接待，如果是普通的问题这些机器人客服就能解决了，如果解决不了的话你就可以联系官方的人工客服了，毕竟一些比较复杂的问题只有人工客服才能解决。