1、非客服时间：如不在客服的工作时间内联系，无法成功转接人工客服。2、客服繁忙：如拨打客服电话时正处于高峰期，月底、双十一、过年等特殊时间，客服会非常繁忙，导致无法及时接通人工客服。3、申通快递初创于1993年，是中国率先成立的民营快递公司之一，也是国家5a级物流企业、全国工商联2023中国民营企业500强、《财富》中国500强，a股上市企业。