1、沟通并寻求解决方案：与平安新一贷的客服进行有效的沟通，清楚地表达自己免息的需求和理由，可以解释遇到的困难或问题，并重新递交利息减免请求。2、寻求上级支持：与客服的沟通没有取得满意的结果，可以与平安新一贷的上级主管或管理层联系，说明自身的情况。