1、产品价值：产品本身的价值是顾客购买决策中的基础因素，产品的功能、特性、品质、品种与式样所产生的价值，是顾客需要的中心内容，也是顾客选购产品时首要考虑的因素。2、服务价值：在产品同质化越来越严重的市场上，服务价值成为决定顾客总价值大小的重要因素，良好的服务能够增加产品的附加价值，提高顾客的满足度。