1、黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，用户可以通过该平台投诉商家的不规范行为，企业信誉榜单，以帮助消费者进行消费行为抉择。2、用户在消费过程中与企业发生纠纷，通过黑猫提交相应凭证进行投诉。3、为更高效解决消费者投诉，帮助真正的优质服务企业脱颖而出，黑猫投诉平台推出企业红黑榜来作为衡量商家客服质量的重要指标。