向投诉者表达歉意和谅解。因电缆被挖断投诉向投诉者表达歉意和谅解，表明自己的意图并非故意挖断电缆，而是出于无意中造成的意外损坏。电缆是一种电能、信号传输装置，通常是由几根、几组导线组成。