依合同约定。查询法律快车网显示，消费者在遇到照相馆不给底片退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民提起诉讼处理。如果照相馆确有违约行为的，比如有承诺未兑现，那么可以根据对方违约的情节，依合同约定要求退钱、重拍、支付违约金等。所以是否能退钱，关键看影楼是否有违约行为及合同的约定。