支付宝的官方规定退款会在3个工作日内到账，超过3个工作日仍未到账，用户可以联系商家或者支付宝客服寻求帮助。支付宝（Alipay）是蚂蚁科技集团股份有限公司旗下业务，成立于2004年，历经19年发展，是国内第三方支付开放平台，由支付宝（中国）网络技术有限公司和支付宝（杭州）信息技术有限公司作为主体运营。