1、确保计算机已安装了正确的广联达加密锁驱动程序，没有安装或驱动程序已过期，访问广联达官方网站下载并安装最新的驱动程序。2、确保计算机已连接到互联网。加密锁需要网络连接才能正常工作。连接有问题，检查网络设置并重启路由器或调整网络配置。