1、保持冷静：要保持冷静，不要激动或情绪化，以避免事态进一步升级。2、了解情况：了解冲突发生的原因和双方的观点，听取双方的陈述，理解各自的立场和需求。3、寻求上级支持：无法有效调解冲突，或者冲突进一步升级，应该及时向上级报告，寻求上级的支持和指导。4、记录证据：涉及到法律纠纷或投诉，及时记录冲突的细节和证据，如照片、视频等，以备后续需要。