1、电话告知快递员拒签退回。2、申请退货退款，填上寄来的老单号。3、也可以申请仅退款，理由选择未收到货。并把拒签物流信息截图当凭证。4、如果卖家拒绝，那就重复提出申请，直到同意为止。