2、协商和决策需要涉及到公司的内部和流程，客服人员没有权限直接处理这些问题，在这种情况下，客户需要与相关部门或领导进行进一步沟通和协商。3、中信协商客服没有足够的资源和权限来处理复杂的协商和决策问题，如果客户的问题涉及到复杂的法律、财务和技术问题，需要相关部门或专家的协助才能解决。