1、可能是该软件缓存较多导致无法正常运行，建议清除软件缓存尝试：设置-查找“应用程序管理器”-（全部）-查找该软件-（存储）-清除数据（注：该应用程序的全部数据将永久性删除）。2、若是可卸载软件，建议将软件卸载后重新安装或更换其他软件版本再次安装尝试。3、若无效，请更新手机系统。4、若已是最新版本，请备份设备中数据然后恢复出厂设置尝试。若上述操作后问题依然存在，请您携带购机、包修卡和机器送到服务中心检查处理。