在处理这类问题时，保持耐心和积极的态度非常重要。确保记录下与客服交流的所有信息和对话内容，以便后续跟踪和解决。同时，可以尝试通过工商银行的ATM机查询信用卡状态，看是否能获取更多信息。值得注意的是，即使柜台电脑显示信用卡状态正常，有时也可能存在临时性或系统性的问题。在这种情况下，建议多次尝试联系客服，或者前往不同的网点寻求帮助。通常，通过反复沟通和提供详细的个人信息，可以逐步找到解决问题的方法。在此期间，建议密切关注自己的信用记录，避免出现新的逾期情况。按时还款，维护良好的信用记录，对未来申请新信用卡会有很大帮助。总之，面对信用卡被冻结的情况，不应轻易放弃，而应积极寻求各种可能的解决方案。通过与银行保持良好的沟通，通常能够找到解决问题的办法。