首先，货物送达时间远超预期，原本承诺两周内到货，实际却用了三周。更糟糕的是，商品在运输过程中出现了损坏。打开包装后，我发现跑步机后面的塑料包头开裂，扶手插槽也严重变形，这使得安装工作变得更加困难。在尝试联系客服解决问题时，遭遇了更加糟糕的服务。当我提出退货请求时，客服人员直接拒绝了，并表示售出商品概不退换。当我希望更换一个配件时，客服人员再次拒绝，理由是插槽和支撑件是一体的，更换整个配件对商家无利可图。这个理由让我感到困惑，如果因为服务问题导致客户流失，难道没有挽回的余地吗。在多次沟通无果后，我只能自行解决问题。客服人员建议我找人来修理，但几天过去了，也没有人来修理，最终还是我自行用榔头敲正了插槽。安装过程耗时数小时，让我感到十分疲惫。