在与物流公司沟通时，卖家可以进一步了解是否有物流异常情况，如包裹是否丢失、是否被他人代签等情况。如果物流公司确实提供了有效的签收证明，卖家可以据此与买家沟通，解释实际情况，尽力安抚买家情绪。如果物流公司无法提供有效签收证明，卖家则需要考虑是否应进行退款处理。在这个过程中，卖家应保持与买家的良好沟通，尽量理解买家的疑虑，同时表达自己的立场和解决方案。如果双方无法达成一致，卖家可以通过平台的纠纷处理机制寻求帮助，以确保买卖双方的权益。在处理此类问题时，卖家应保持冷静和专业，避免与买家发生直接冲突。同时，卖家还应反思是否在发货过程中存在任何可能的问题，如包装不当、物流选择不当等，以便未来改进发货流程，减少类似情况的发生。