SAP的作用体现在以下几个方面。1.商务智能：SAP Business Objects商务智能解决方案提供全面的商务智能功能，赋予用户根据坚实的数据和分析结果制定有效而明智决策的能力。无论是高端分析师还是普通业务用户，都能访问到他们所需的信息，尽可能不依赖IT资源和开发人员。2.客户关系管理：SAP CRM帮助企业解决紧迫问题，如降低成本和提高决策能力，同时实现差异化竞争优势，提供满意、忠诚的客户服务，从而带来更高利润。3.企业信息管理：SAP Business Objects Information Management提供全面的信息管理功能，帮助企业及时、准确地提供整合的企业数据，包括结构化数据和非结构化数据。