1、要保持冷静，不要冲动行事。乘客正在情绪激动或者做出过激行为，及时报警或寻求帮助。2、确保乘客和自身的人身安全。乘客已经受伤或者车辆受到损坏，及时拨打紧急电话或者向相关部门报告情况。