无形性。根据查询《服务管理的理论和实践》得知服务产品最基本的特点是无形性，顾客不能像感觉有形商品那样看到、感觉到或触摸到服务。服务产品是生产者通过由人力、物力和环境所组成的结构系统来销售和实际生产及交付的，能被消费者购买和实际接收及消费的功能和作用。