在支付宝App中的“帮助中心”收集与问题相关的证据，这些证据可以包括与客服的对话记录、短信记录、电子邮件往来等，将投诉提交给支付宝客服或相关部门即可完成投诉。导致花呗额度被冻结的原因有很多，比如账户存在风险、花呗逾期、花呗有套现嫌疑等，用户应该先解决相关的问题，等系统重新评估，从而解除花呗冻结。