12315投诉平台是全国受理平台，处理量较大。平台规定投诉初查待受理期限为7个工作日，办结期限为45个工作日。对于京东的投诉，如果已经向12315投诉，并告知京东客服，客服会直接升级到京东最高级部门的客服处理，客服最迟会在24小时内联系，给处理问题。这是一个有效的方式来加速处理过程。