当个人前往司法机关咨询或申请司法鉴定服务时，首问责任人须在其职权范围内，尽职尽责解答问题，一次性明确所需材料清单并立即进行办理。首问责任人需详细听取来电诉求，认真答复问题，如有需要，需做好详实记录。