物业应对此案进行配合调查，并在必要时采取报警措施。若无法确定具体侵权人，则由可能的加害人给予补偿，相关楼层住户也将承担连带赔偿责任。【法律依据】；《物业管理条例》第三十五条。物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。