物联卡是运营商为物联网服务企业提供的用于智能终端设备联网的卡，仅面对企业用户进行批量销售，不面向个人用户。由于物联卡与普通手机SIM卡外形尺寸及数据格式一样，于是普通用户通过各种途径，将物联卡插入自己的手机中，进行移动业务使用，然而这种做法是违规的。如果用户购买的物联卡没有激活使用需求，可以通过12315投诉退回。如果用户购买的物联卡已经激活使用，就不能通过12315投诉退回。