作为护士，首先要在仪表上给患者留下好印象，穿着整洁得体，举止温和，语言友善，以消除患者的紧张感。站立迎接患者，主动问候，使用尊称，热情接待，让患者感到温暖和关怀。沟通时注意语调、语气和语速，让患者感受到亲近感，为后续沟通打下基础。了解病人的知识背景和文化差异，根据不同的对象选择合适的谈话内容和方法，消除患者的顾虑，解释疑难问题。对一时不能解答的问题，不要直接拒绝，可以告知患者稍后解决或进行调查。这有助于建立患者的信任感，促进双方的沟通。环境对患者的康复至关重要，直接影响患者的情绪。护士应在病房内与患者交流，24小时观察患者，关心他们的生活细节，为患者创造一个清洁、安静、舒适、安全的休养环境。在治疗过程中，要时刻关注患者的病情进展和感受，及时解决问题，以赢得患者的信任。