在1688平台上，如果商品出现质量问题，商家不承担退回运费，投诉后平台会进行核实。如果核实商家需要承担运费却没有转账，平台会扣除商家保证金中的相应款项，并记录纠纷率和保留扣分处罚权利。如果平台核实商家无需承担运费，则不会记录纠纷率，但仍然会产生客服介入率。