客服助手是一种智能机器人，通过与用户的对话来提供帮助和解答问题。在XP系统中，客服助手可以连接到数据库或其他系统，以获取会员信息并进行查询。这些信息包括会员的个人资料、购买记录、积分等。通过查看会员信息，客服助手可以更好地了解用户需求，并提供个性化的服务和建议。