快递话务组的工作主要是接听客户电话，为客户提供咨询、查询、投诉等服务。这个岗位需要具备良好的沟通技巧、耐心和解决问题的能力。而出港组的工作主要是负责处理出口包裹的相关事务，包括货物的核对、信息的录入、异常问题的处理等。这个岗位需要具备一定的细心和耐心，同时需要熟悉操作系统的使用。