12306是铁路局的官方客服电话，不设立在线客服，所以如果有任何的问题想要咨询人工客服，可以直接拨打电话就能够进行咨询。该官方网站提供购票、退票、改签、候补、订购车票、会员服务、旅游服务等多项服务。