1、版本问题：soul用户使用的版本不是最新版本，旧版本可能没有弹一弹这个功能。2、权限问题：soul用户没有开启权限，导致无法使用弹一弹功能。3、手机问题：soul用户的手机可能不支持该功能，或者存在其它问题导致无法使用弹一弹功能。