具体的步骤如下：工具：手机、《阿里巴巴》APP。用户可以直接联系卖家，跟卖家协商具体的退货事宜。如果卖家不同意退那可以点“确认收货”下面的“申请退款”，然后申请退款4天后，点击页面“申请客服介入”按钮，要求阿里巴巴相关工作人员协助处理。卖家如果还没发货，可以和卖家协商退货的，如果卖家已经发货，也是可以退货的，用户要支付来回运费。