敬老卡丢失、损坏或无法正常使用，可以到所属区县、社区申请补办或更换敬老卡，需要填写《敬老卡客服业务申请单》，并携带身份证、户口簿原件到天津城市一卡通公司指定的客服中心办理。敬老卡是因为质量问题导致的损坏，可以免费更换，是丢失或非质量问题导致的损坏，补办时需要缴纳卡工本费。